سامانه خدمـات دینـی
اولین سکوی جامع ارائه خدمات دینی
اولین سکوی جامع ارائه خدمات دینی
سامانه صلح و سازش دینی به شما امکان می‌دهد تا اختلافات خود را خارج از روند قضایی حل کنید. با ثبت درخواست، یک روحانی معتمد به‌عنوان میانجی گر معرفی می‌شود تا یا به‌عنوان حَکَم نظر نهایی دهد و طرفین از او تبعیت کنند، یا به‌عنوان ریش‌سفید با گفت‌وگو به کاهش تنش و ایجاد صلح کمک کند.
معرفی سامانه
در دنیای امروز که اختلافات و سوءتفاهم‌ها گاهی روابط خانوادگی، اجتماعی و کاری را دچار تنش و دوری می‌کند، نیاز به وساطت و میانجی‌گری بیش از هر زمان دیگری احساس می‌شود. سامانه خدمات دینی در راستای ایفای نقش سازنده خود و با الهام از تعالیم نورانی اسلام، خدمتی جدید را با هدف مصالحه و رفع اختلافات میان افراد راه‌اندازی کرده است. در این خدمت، افراد می‌توانند مشکلات خود را ثبت کنند تا طلاب و روحانیون معتمد و متخصص به عنوان میانجی وارد شده و با روش‌های اخلاقی و سنتی مانند ریش‌سفیدی و گفت‌وگوی دینی به حل اختلافات کمک کنند.
اهمیت برقراری صلح و سازش در فرهنگ اسلامی به خوبی مشهود است؛ چنان‌که خداوند متعال در قرآن کریم می‌فرماید:
«إِنَّمَا الْمُؤْمِنُونَ إِخْوَةٌ فَأَصْلِحُوا بَيْنَ أَخَوَيْكُمْ وَاتَّقُوا اللَّهَ لَعَلَّكُمْ تُرْحَمُونَ» (سوره حجرات، آیه 10)
همانا مؤمنان برادر یکدیگرند، پس میان برادران خود صلح برقرار کنید و از خدا پروا داشته باشید، باشد که مورد رحمت قرار گیرید.
همچنین پیامبر اکرم (ص) می‌فرمایند:
«إصلاح ذاتِ البَینِ أفْضَلُ مِن عامَّةِ الصَّلاةِ وَ الصِّيامِ» (کافی، ج۲، ص۲۰۹)
آشتی دادن میان مردم از همه نمازها و روزه‌ها برتر است.
این آموزه‌های اسلامی به خوبی نشان می‌دهد که حل اختلافات و برقراری صلح نه تنها امری مهم، بلکه یک وظیفه اجتماعی و دینی است که از دیگر عبادات نیز برتر شمرده شده است.
خدمت جدید سامانه خدمات دینی با این رویکرد، اهداف متعددی را دنبال می‌کند. نخست، کاهش تنش‌های اجتماعی از طریق ایجاد سازوکارهایی برای گفت‌وگوی سالم و منطقی میان طرفین اختلاف. دوم، تقویت فرهنگ حل مسالمت‌آمیز اختلافات در جامعه و کاهش اتکا به روش‌های خشونت‌آمیز یا شکایات قضایی. سوم، ایجاد آرامش و وحدت میان مردم از طریق احیای ارزش‌های اخلاقی و اجتماعی.
اما یکی از مهم‌ترین اهداف این خدمت، حفظ حرمت‌ها و جلوگیری از ارجاع اختلافات به مراجع قضایی است. امروزه بسیاری از تنش‌ها و مشکلات به دلیل نبود فضایی مناسب برای گفت‌وگو و میانجی‌گری به دادگاه‌ها کشیده می‌شود که علاوه بر افزایش هزینه‌های مادی و روحی، موجب خدشه‌دار شدن روابط انسانی و اجتماعی می‌شود. در بسیاری از موارد، ورود افراد معتمد مانند طلاب و روحانیون به عنوان میانجی می‌تواند با حفظ آبرو و حرمت طرفین، اختلافات را در فضایی دوستانه و منطقی حل کند و از پیچیدگی و طولانی شدن روند اختلاف جلوگیری کند.
این خدمت در مرحله اول برای مردم شریف قم و تهران راه‌اندازی شده و امید است که بتواند الگویی مناسب برای سایر شهرها باشد. با ثبت درخواست در این سامانه، شما می‌توانید از حضور روحانیون متخصص و با تجربه بهره‌مند شده و اختلافات خود را با آرامش و احترام به صلح و سازش تبدیل کنید.
سامانه خدمات دینی با تکیه بر آموزه‌های اسلامی و استفاده از ظرفیت طلاب معتمد، در این راه همراه شما خواهد بود. با همدلی و بهره‌گیری از راه‌حل‌های اخلاقی، می‌توانیم کینه‌ها و اختلافات را از دل‌ها بزداییم و محبت و آرامش را در جامعه گسترش دهیم.
برای ارائه خدمات مؤثر و حفظ کرامت و حقوق طرفین، سامانه خدمات دینی مجموعه‌ای از قوانین و مقررات را برای استفاده از خدمات میانجی‌گری تنظیم کرده است. این قوانین شامل تعهدات سامانه و وظایف متقاضیان است تا فرآیند میانجی‌گری به بهترین شکل و در فضایی سالم و امن پیش برود.
بخش اول؛ تعهدات و قوانین سامانه
تمامی اطلاعات ارائه‌شده توسط متقاضیان کاملاً محرمانه بوده و تنها در فرآیند میانجی‌گری مورد استفاده قرار خواهد گرفت. سامانه هیچ‌گونه اطلاعات شخصی یا جزئیات اختلاف را بدون اجازه طرفین در اختیار فرد یا نهادی قرار نمی‌دهد.
سامانه در اختلافات زناشویی و خصوصی زوجین دخالت نمی‌کند. تجربه و بررسی‌ها نشان داده که ورود به این مسائل می‌تواند تبعات منفی و مفاسدی به همراه داشته باشد.
میانجی‌گران (طلاب و روحانیون) موظف به رعایت بی‌طرفی و ایجاد فضایی عادلانه برای شنیدن حرف‌های هر دو طرف هستند. میانجی‌گری باید به نحوی صورت گیرد که کرامت انسانی طرفین محفوظ بماند.
سامانه در اختلافات خانوادگی، اجتماعی، مالی، کاری و همسایگی ورود می‌کند. موضوعاتی که به مراجع قضایی سپرده شده‌اند یا نیاز به داوری قانونی دارند، در حیطه فعالیت این سامانه نیست.
سامانه تنها در مواردی ورود می‌کند که احتمال تأثیرگذاری مثبت و حل اختلاف وجود داشته باشد. سامانه اختیار کامل دارد که درخواست‌های ثبت‌شده را بررسی کند و در صورت عدم تشخیص امکان اثربخشی میانجی‌گری، درخواست را نپذیرد.
سامانه متعهد است که از طلاب و روحانیون معتمد، متخصص و آموزش‌دیده برای انجام فرآیند میانجی‌گری استفاده کند. میانجی‌گران موظف به رعایت اخلاق اسلامی و رفتار محترمانه با طرفین اختلاف هستند.
جلسات میانجی‌گری تنها با رضایت طرفین برگزار می‌شود و هیچ‌گونه فشاری به متقاضیان برای ادامه فرآیند وارد نخواهد شد.
نتیجه فرآیند میانجی‌گری، توافق دوستانه و غیرالزام‌آور قانونی است و سامانه مسئولیت اجرایی یا حقوقی در قبال توافقات ندارد.
بخش دوم؛ وظایف و تعهدات متقاضیان
متقاضیان موظف‌اند اطلاعات و شرح اختلاف را به‌طور دقیق و صحیح در فرم درخواست ثبت کنند. هرگونه اطلاعات نادرست یا عدم ارائه همه اطلاعات موجود، ممکن است موجب توقف فرآیند میانجی‌گری شود.
طرفین باید با احترام کامل با میانجی و دیگر طرف اختلاف برخورد کنند و از توهین یا رفتارهای نامناسب در جلسات خودداری نمایند.
طرفین موظف به حفظ محرمانگی مباحث مطرح‌شده در جلسات میانجی‌گری هستند و از افشای مطالب به دیگران پرهیز کنند.
متقاضیان باید در نظر داشته باشند که فرآیند میانجی‌گری بر مبنای گفت‌وگو، تفاهم و توافق است و هیچ طرفی مجبور به پذیرش راه‌حل پیشنهادی نمی‌شود.
طرفین متعهد می‌شوند از هرگونه درگیری لفظی یا فیزیکی در طول جلسات خودداری کنند. در صورت نقض این قانون، فرآیند میانجی‌گری متوقف خواهد شد.
سلب مسئولیت سامانه
سامانه خدمات دینی مسئولیتی در قبال عدم حصول توافق یا عدم اجرای توافق توسط طرفین ندارد.
در صورتی که یکی از طرفین در فرآیند میانجی‌گری حسن نیت نداشته باشد یا رفتار نامناسبی نشان دهد، سامانه می‌تواند ادامه خدمت را متوقف کند.
پذیرش یا رد درخواست ثبت‌شده کاملاً بر عهده سامانه بوده و براساس تشخیص احتمال اثرگذاری تصمیم‌گیری خواهد شد.
سامانه ما به حل اختلافات اجتماعی، فرهنگی، اقتصادی، خانوادگی (به جز مسائل زناشویی) و سایر اختلافات غیرقضائی کمک می‌کند. به‌طور خاص، اختلافاتی که با گفتگو و میانجی‌گری قابل حل باشند.
خیر، سامانه ما تنها به حل اختلافات غیرقضائی و غیرحقوقی می‌پردازد. در مسائل حقوقی و قضائی شما باید به مقامات قانونی مراجعه کنید.
شما می‌توانید با پر کردن فرم آنلاین درخواست میانجی‌گری، اطلاعات خود را به‌همراه تشریح مشکل به سامانه ارسال کنید. پس از بررسی، تیم ما با شما تماس می‌گیرد.
بله، این خدمت بر پایه یکی از وظایف اصیل روحانیت به عنوان ریش سفید و مرجع مورد قبول طرفین راه اندازی شده است. با این وجود طرفین دعاوی می توانند به صلاحدید خود هدیه ای جهت قدردانی از زحمات میانجی گر و تداوم فعالیت های سامانه اهدا نمایند.
تیم ما با ارزیابی اولیه از شرایط، اطمینان حاصل می‌کند که ورود به فرآیند میانجی‌گری احتمال موفقیت بالایی دارد. اما با این وجود ممکن است میانجی گری به نتیجه نرسد و یکی از طرفین بر تصمیمات خود پافشاری کند.
در مرحله اول، اطلاعات عمومی خود و تشریح مشکل را در سامانه ثبت می کنید. تیم ما پس از بررسی، ممکن است از شما مدارک بیشتری بخواهد.
میانجی‌گری یک فرآیند داوطلبانه است. اگر یکی از طرفین مایل به شرکت در فرآیند نباشد، میانجی‌گری ادامه نخواهد یافت.
بستگی به شرایط طرفین و نوع اختلاف، میانجی‌گری می‌تواند به‌صورت حضوری یا آنلاین برگزار شود. ما در هر دو حالت از ابزارهای مناسب برای تسهیل گفتگو استفاده خواهیم کرد.
در صورتی که طرفین به توافق نرسند، میانجی‌گری خاتمه می‌یابد و هیچ توافقی ثبت نمی‌شود. با این حال، طرفین ممکن است پیشنهادات جدیدی برای حل اختلافات دریافت کنند.
پس از اتمام فرآیند میانجی‌گری، اگر توافقی به‌دست آید، این توافق به صورت مستند ثبت می‌شود و طرفین می‌توانند آن را امضا کنند. موفقیت میانجی‌گری به‌طور عمده به همکاری طرفین و تمایل آن‌ها برای حل مشکل بستگی دارد.
بله، در صورتی که مشکل خانوادگی شما مربوط به مواردی غیر از مسائل زناشویی باشد، سامانه ما می‌تواند به شما کمک کند. برای مسائل زناشویی، سامانه ما ورود نمی‌کند.
میانجی‌گری می‌تواند در هر سطحی انجام شود؛ چه برای اختلافات فردی، چه برای اختلافات گروهی، اجتماعی یا حتی بین سازمان‌ها.
مدت زمان میانجی‌گری بستگی به پیچیدگی موضوع و همکاری طرفین دارد. در موارد ساده‌تر ممکن است چند جلسه کافی باشد، اما برای مسائل پیچیده‌تر، ممکن است زمان بیشتری لازم باشد.
هدف از میانجی‌گری رسیدن به توافقی است که برای طرفین قابل‌پذیرش باشد. در برخی موارد، ممکن است نیاز به مراحل اضافی یا پیگیری‌های بعدی باشد.
بله، در صورتی که بعد از رسیدن به توافق نیاز به پیگیری و یا کمک بیشتری داشته باشید، می‌توانید از خدمات پیگیری ما استفاده کنید.
سامانه خدمات دینی، اولین سکوی جمع‌سپاری و تسهیل خدمات دینی کشور است که با سبکی جدید در ارائه خدمات دینی همراه با شفافیت از طریق گزارش‌دهی به کاربران، سرویس‌های متنوعی را برای رفع نیازهای دین‌پایه ارائه کرده است؛ اقامه احکام شرعی با دسترسی آسان مردم به خدمات دینی همراه با جلب رضایت و اطمینان کاربران، هدف اصلی ماست.
@ تمامی حقوق محفوظ است
